07/05/2025 10:18
🤓Внезапно важное из Австралии. Лояльность не всех клиентов одинаково важна.
Новое исследование показало, что австралийские ритейлеры теряют до 2 млрд австралийских долларов, фокусируясь на удержании неподходящих клиентов.
Анализ показал, что бренды с низким удержанием, но растущими тратами клиентов, росли в 3 раза быстрее, чем те, кто вкладывал в программы лояльности больше и чьи коменты тратили меньше.
Программы лояльности, хотя и повышают удержание, не всегда способствуют росту доходов.
