🤓Возвращаемся к нашим ритейлерам, которые мощно угорели по «продукту». Ребята, вы продаете серивис. И только его качество определяет степень приверженности покупателя на открытом рынке.
Почти треть потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе перестал покупать товары или услуги брендов из-за плохого клиентского сервиса.
Согласно исследованию Genesys, 82% покупателей считают качество обслуживания главным фактором оценки компании, а более половины готовы отказаться даже от любимого бренда после 2–5 неудачных взаимодействий.
При этом, несмотря на развитие ИИ и чат-ботов, большинство клиентов по-прежнему предпочитают общаться с живыми сотрудниками и ожидают быстрого решения проблемы без необходимости повторно объяснять ситуацию.
Постмаркетинг:
На сайте | в MAX |
Telegram | ВКонтакте |
Дзен. Подпишись — ибо грядет!
Исследования
Потребитель
бренды