🤓 Факты из Индии

🤓 Факты из Индии. Две трети индийцев рассматривают возможность смены бренда из-за медленного обслуживания.

Согласно новому исследованию ServiceNow, индийцы провели более 15 миллиардов часов в ожидании обслуживания клиентов. Отчет «Customer Experience Intelligence Report 2024» показал, что в среднем человек тратит более одного дня в год на ожидание, чтобы решить проблему или жалобу (30,7 часов), что эквивалентно экономическим потерям в размере 55 миллиардов долларов в год.  

Более 4500 индийцев в возрасте от 18 лет и старше приняли участие в исследовании, проведенном совместно с Lonergan Research, чтобы понять состояние обслуживания клиентов за последний год. Более 50% респондентов опроса считают, что их время ожидания увеличилось по сравнению с прошлым годом.

Медленное обслуживание означает, что в среднем сотрудник тратит 3,9 дня на решение каждой проблемы клиента. 66% респондентов заявили, что рассмотрят возможность перехода в другую компанию, если их проблема не будет решена в течение трех рабочих дней.

Постмаркетинг. Подпишись — ибо грядет!