Наиболее наглядный маркер — концепция pet-friendly. По некоторым оценкам, pet-friendly остаются менее 5% точек HoReCa (без учёта сетевого ритейла), тогда как ожидания растут быстрее инфраструктуры: у зумеров уровень ожидания «по умолчанию» около 60%, миллениалы сильнее реагируют на маркировку и оценивают её позитивно на уровне 70%+.
Фархад Кучкаров:
Понятие «pet-friendly» мы предлагали еще 8 лет назад для сети отелей Cosmos, и эта концепция была внедрена в тех отелях, которым позволяло законодательство на тот момент. Тот факт, что заведения сети «Додо» не были pet-friendly до 2026 года, на наш взгляд, — заметное упущение в бренд-платформе. Фокус бренда оказался скорее на продукте и технологиях, чем на ожиданиях аудитории. А это особенно критично, потому что их ядро — миллениалы 27–38 лет, самый чувствительный к теме домашних животных сегмент
Стоит отметить существенное отличие отношения к животным со стороны бэби-бумеров: довольно серьёзное вовлечение, интерес и забота о животных, однако при качественном рассмотрении — менее глубокий уровень и достаточно чёткая граница в отношениях.
Если говорить об экономике «пет-родительства»: более 55% покупок для питомцев — импульсивные, до 35% респондентов отмечают дефицит «дофаминовых» новинок; в кормах даунтрейдинг выражен почти на 30% меньше/реже, чем в еде «для себя», а экономия на питомце обычно не входит даже в топ-25 статей сокращения расходов.
Параллельно виден сервисный разрыв: в спец-HoReCa (груминг, ветклиники и др.) неудовлетворённость качеством услуг и продуктов у аудитории среднего класса — 30–50%; в несмежных сервисах недовольство качеством услуг для питомцев — до 75%; по пет-отелям уровень тревожности превышает 80% у тех, кто ещё не пользовался услугой. При этом готовность пользоваться допуслугами, улучшающими условия питомца, доходит до 95% (если не думать о цене), а готовность пробовать новые сервисы растёт с ~40% до 60–70% при наличии гарантий качества и безопасности.
На #трибуну может попасть и ваш текст, пишите письма в Редакцию.
